未使用，全额退
未交付、交付失败、已交付但未使用的商品，按实付金额全额退回站内钱包。可以改为换货或等值商品，由你选择。
什么能退，怎么退
退款统一进入站内「我的余额」，不支持原路退回支付宝或微信。使用赠金抵扣的部分不参与退款。未交付、交付失败和已交付未使用的商品可全额退款；已使用商品不支持退款。
掉订阅，按剩余周期退
订阅类商品掉订阅或会员失效，按未使用周期比例退回站内钱包。退款金额约为：实付 × 剩余未使用天数 ÷ 服务总天数，具体金额由售后核算。
已使用，不支持退款
已经登录使用或已经产生消费的商品不支持退款。账号是否被平台限制取决于账号历史与使用方式，站内不承诺账号不会被限制。
按订单情况查看
商品交付说明里的特别约定优先；规则冲突时，按更有利于用户的一条执行。
| 订单情况 | 处理方式 | 退款去向 |
|---|---|---|
| 已付款未交付 | 全额退款或换货 | 站内钱包 |
| 卡密无效 / 交付失败 | 先换后退，或全额退款 | 站内钱包 |
| 已交付未使用 | 全额退款 | 站内钱包 |
| 已交付已使用 | 不支持退款 | — |
| 订阅掉线 / 会员失效 | 按未使用周期比例退款 | 站内钱包 |
| 统一账户余额（本金） | 退款退到统一账户本金，不可提现，可继续下单或抵扣 API 用量；已入账不退还原支付渠道，未入账的核对后补入账 | 统一账户余额 |
| 我的余额 | 钱包与 API 已合并为同一个账户，无需划转；本金不可提现，可用于 API 调用与站内消费；赠金只能用于 API 调用、到期清零；只有代理佣金与历史余额可申请提现 | 我的余额 |
申请流程
游客也能申请：在订单中心用下单邮箱查单，不需要先登录。
- 找到订单登录后进入账户订单，或在 订单中心 用下单邮箱与查看密码查单。
- 申请售后在对应订单点「申请售后」，选择退款并填写问题说明。
- 提交材料卡密问题附订单号、卡密和截图；掉订阅附订单号、失效时间和账号状态截图。
- 等待核算首次响应通常在 1 个工作日内。具体退款金额与到账时间以售后核算结果为准。
发票说明
如需发票，开票金额按实付金额上浮 5%，请联系客服办理。申请时提供订单号、发票抬头和税号。
需要人工协助
先把订单号、问题和必要截图准备好，再联系客服：--
前往工单中心 或直接在订单页申请售后。
本规则上线前成交的订单，按当时的商品说明处理，不追溯套用新规则。对旧订单有疑问，可以提交售后让客服按当时的情况评估。