微信
加好友时备注「星算 + 你要问的事」，通过更快；二维码扫不出就直接搜微信号。
有问题，直接找人
微信、QQ、邮箱和站内工单都在下面。订单、卡密、交付这类问题优先提工单，附上订单号能直接定位到你那一单， 比在聊天里描述半天更快。日常回复时间 10:00–23:00，忙的时候会慢一点，都会回。
个人 QQ 和用户交流群。群里会发 AI 玩法、技能和 GitHub 热门项目，遇到同类问题也可以先在群里搜一下。
个人 QQ：
QQ 群：
邮箱
适合发截图多、需要留凭证的问题，比如发票、退款材料和较长的排查记录。
站内工单
订单状态、交付失败、卡密异常、退款申请，走这里最快：工单会自动带上你的账户和订单，客服不用再问一遍。
怎么问，回得最快
- 先带上订单号（在「订单查询」里能看到），没有订单号就先说清商品名和下单时间。
- 再贴报错截图或文字，别只写「用不了」——截图比描述快一轮。
- 退款、发票这类需要规则的，先看一眼 退款规则，材料齐了直接办。
几句话先说在前面
- 客服不会向你索要账号密码、短信验证码、支付密码或证件照片。有人要，就是骗子。
- 所有交易都在站内下单。不要私下转账给任何自称「星算客服」的个人账号。
- 想先了解我们是谁、做哪些事，看 关于星算AI。
联系客服前，先看这三条
90% 的问题在这里能自己解决，剩下的再找人工。
订单没到账，先做什么？
先去「订单查询」看状态：多数套餐是系统自动发货，卡密和交付状态直接进订单中心；标注「人工发货」的在 2 小时内处理。仍没到账就提工单并附订单号，能直接定位到你那一单。
客服会向我要账号密码或验证码吗？
不会。客服不会索要账号密码、短信验证码、支付密码或证件照片；也不会让你私下转账给任何个人账号。所有交易都在站内下单，遇到索要这些信息的就是骗子。
退款和发票找谁？
退款先看 退款规则，未使用的订单可全额退到站内钱包；发票走工单或邮箱，把抬头、税号和订单号一起发过来，材料齐了直接办。